Tak. Admin może przypisać Cię jako agenta wsparcia w /admin/support (panel admina). Po przypisaniu:
- W bocznym menu w zakładce Wsparcie widzisz skrzynkę zgłoszeń (nie własny wątek).
- Skrzynka pokazuje tylko wątki nie-zaclaimowane lub claimowane przez Ciebie.
- Pierwsza Twoja odpowiedź auto-claimuje wątek — inni trenerzy-agenci tracą widoczność, tylko admin widzi.
- Możesz: odpowiadać, zamykać („Podziękuj i zamknij" z gotowym tekstem), eskalować przez wiadomość do admina.
Własne pytania jako agent
Skrzynka ma dwie zakładki: Skrzynka (zgłoszenia od użytkowników) i Moje wątki (Twoje zgłoszenia do admina). „+ Nowy" w „Moje wątki" zakłada Twój własny wątek.
Odpięcie
Gdy admin odpnie Cię od wsparcia: tracisz dostęp do skrzynki, wszystkie Twoje claimowane wątki wracają do puli „open" (inny agent może je przejąć). Twoje własne wątki jako użytkownika pozostają.